• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes utilisateurs par le biais du téléphone, de la télémaintenance et/ou sur intervention locale. Piloter les réponses vis-à-vis des utilisateurs en assurant la liaison entre l’utilisateur et les services internes tout en prenant en compte le degré d’urgence nécessaire.

• Saisie de tickets sur système ACD, escalade des tickets vers les services de niveau supérieur et suivi des étapes de résolution des tickets.

• Assurer la résolution durable des demandes qu’elles relèvent de problématiques matériels ou logiciels.

• Coordonner les opérations et l’activité du département informatique au quotidien y compris la préparation et l’installation des nouveaux postes pour les arrivants et la procédure de reprise du matériel lors de départs, la préparation ou l’intervention lors de conférences en visio dans les salles de réunions (présentations, partages, maintenance).

• Assister et résoudre les tâches et problématiques de base relevant des postes de travail informatique (déploiement des images système, installation et configuration des systèmes, installation des périphériques, accès à distance).

• Intervenir ponctuellement lors d’installations structurelles dans un ou plusieurs bureaux, travail collaboratif avec les différentes équipes internes (exemple : câblage, déplacement de postes de travail).

• Participer à au moins 85% des tests de pré-pilots qui sont pilotés avant tout déploiement.

• Se familiariser à tout changement informatique.

• Créer, publier et entretenir notre bibliothèque de connaissances.

• Bien connaître les politiques et procédures mises en place par le département informatique McDermott et s’assurer de leurs mises en conformité lors de vos missions. Être force de proposition et de recommandations sur des changements politiques et de procédures.

• Travailler en collaboration pour des résultats optimaux et contribuer au travail d’équipe.

• Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique (matériel, logiciel et télécommunication) dans le respect des règles spécifiées par la firme.

• Assurer un transfert de connaissances aux utilisateurs quand il sera nécessaire de les assister dans l’utilisation de leur environnement informatique.

Connaissances informatiques

Vous maîtrisez les domaines informatiques suivant :

• Environnement Microsoft Windows & Apple MacOS

• Systèmes et réseaux (active directory, LAN, TCP/IP…)

• Maintenance du matériel PC

• Maintenance des mobiles (Apple iPhone)

• Maîtrise de la suite Office365.

Compétences et savoir-faire

• Aptitude : relation clients et travail en équipe

• Autonomie

• Aptitude à travailler avec des délais courts

• Sens de l’organisation

• Capacité d’anticipation

• Confidentialité et intégrité exigées pour le poste

• Sens relationnel

• Bonne communication écrite et orale : Français et Anglais

Bac +2 en informatique

Au moins deux ans d’expérience

Ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à me faire parvenir votre candidature à l'adresse suivante: m.sheik-adam@progressis.com

Depuis 1999, Progressis recrute en permanence des candidat(e)s débutant(e)s ou expérimenté(e)s, avec ou sans compétences linguistiques afin de proposer des solutions en intérim-CDD-CDI dans 3 familles de métiers :

•Les métiers des fonctions support

•Les métiers des ressources humaines

•Les métiers du juridique

Nous établissons avec nos clients et nos candidat(e)s un véritable partenariat triangulaire, fondé sur l’écoute et l’expertise, afin de réussir ensemble un recrutement optimal.

La sécurité de vos données

Nous avons pour objectif de toujours conserver vos données personnelles de la manière la plus sûre et la plus sécurisée, et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie par le traitement. Dans cette perspective, nous prenons les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher dans toute la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci.