Technicien - Technicienne Helpdesk anglais courant et formation utilisateurs – (H/F) 

Rejoignez un cabinet d’avocat international situé en plein cœur de Lyon en tant que technicien helpdesk dans le cadre d’un CDI dès que vous êtes disponible.

Sous la direction d’un technicien helpdesk senior basé à Paris, vous intervenez sur les tâches suivantes sur les bureaux de Lyon et Paris

• Assurer la liaison avec l'utilisateur et/ou les coordinateurs informatiques quant à l'état d'avancement des appels : Niveau 1 et niveau 2

• Mettez à jour le gestionnaire de support avec les appels en cours et augmentez le nombre d'appels si nécessaire

• S'assurer que les appels sont enregistrés puis traités efficacement et rapidement et mettre à jour le système de billetterie en conséquence

• Suivre, diagnostiquer et résoudre tous et assurer le suivi des tickets seule et avec le reste des services IT dans le but d’un rendu optimal

Ce suivi comprend un support quotidien sur tous les appareils informatiques tels que les PC, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, la téléphonie fixe, la numérisation, l'impression et toutes les technologies associées

• Coordonner et/ou effectuer des réparations pratiques au niveau du poste de travail, y compris l'installation et la mise à niveau des logiciels, l'installation du matériel, la mise en œuvre des sauvegardes de fichiers et la configuration des systèmes et des applications.

• S'assurer que tous les contrôles anti-virus sont respectés et assurer la liaison avec l'équipe de

L’infrastructure au besoin

• Former les nouveaux utilisateurs sur Lyon dès leur arrivée sur l’IT et aussi 4 à 5 déplacements par an à Paris pour former l’arrivée de nouvelles équipes.

Salaire : 25 - 30 k€ sur 13 mois

Vous disposez d’une excellente présentation et disposez d’aisance relationnelle – une bonne communication est nécessaire aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. Il y a une possibilité que vous formiez sur Paris 4 ou 5 fois par an.

Vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse pour résoudre les problématiques qui vous sont proposées. La gestion des priorités ainsi que la diplomatie, esprit d’équipe et sens du service est clef sur ce poste.

L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Vous êtes proactif, prenez des initiatives et ne compter pas vos heures 

Vous avez de solides connaissances en IT soit par la validation des acquis ou par une solide formation : une expérience minimum de 6 mois est nécessaire sur ce poste. 

Une expérience en assistante téléphonique est fortement souhaitable.

Horaires : 09 :30 - 12 :30 - 13 :30 / 18h00

Vous devez être doté-e des connaissances sur les environnements : Windows 10, Office 2010/0365, l’architecture d’un PC, connaissances de base en Windows Server 2016, MS Exchange 2013, Active Directory, des appareils mobiles

Votre anglais vous permet d’assister les utilisateurs le nécessitant. 

Parce que vous êtes unique, nous allons mettre tout en œuvre pour vous trouver les meilleures opportunités ! Votre réussite est notre succès !

Ce poste vous intéresse : N’attendez plus ! Contactez-moi : Olivier en précisant la référence l’annonce WOP/28/OP/01/2021 dans l’objet à l'adresse suivante : o.pataut@progressis.com ou au 01 88 32 89 60, je serai ravi d’échanger avec vous ! A défaut, parlez-en à votre entourage !

Depuis 1999, Progressis recrute en permanence des candidats débutants ou expérimentés, avec ou sans compétences linguistiques afin de proposer des solutions en intérim-CDD-CDI dans 3 familles de métiers :

·         Les métiers du secrétariat et de l'assistanat

·         Les métiers des ressources humaines

·         Les métiers du juridique (salarié-e-s et avocat-e-s professions libérales)  

Nous établissons avec nos clients et nos candidats un véritable partenariat triangulaire, fondé sur l'écoute et l'expertise, afin de réussir ensemble un recrutement optimal.

www.progressis.com/ 

La sécurité de vos données

Nous avons pour objectif de toujours conserver vos données personnelles de la manière la plus sûre et la plus sécurisée, et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie par le traitement. Dans cette perspective, nous prenons les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher dans toute la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci.